Geprüfte/r Automobil-Serviceberater/in

Fernziel der Qualifizierung ist es, den Automobil-Serviceberatern/innen das nötige ("handwerkliche") Rüstzeug für ihre Beratungstätigkeit zu geben und sie darüber hin­aus in ihrer Beratungskompetenz und in ihrer Persönlichkeit zu stärken. Die Ausbildung umfasst definierte Phasen im entsendenden Betrieb und mindestens 20 Seminartage beim Hersteller bzw. Importeur.

Inzwischen wurden bereits über 10.000 Mitarbeiter aus dem Kfz-Gewerbe ausgebil­det und geprüft. Es stellt sich nun die zentrale Frage, ob eine derartige Qualifizierung im Sinne der Beratungskompetenz zielführend ist und darüber hinaus zu mehr Um­sätzen im Service führt.

Zu diesem Zweck hat die Gütegemeinschaft "Geprüfte/r Automobil-Serviceberater/in" beim Center of Automotive der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach eine Rentabilitätsstudie in Auftrag gegeben, die unter anderem zu folgenden Ergebnissen führte:

• Die Qualifikation zum/zur geprüften Automobil-Serviceberater/in sensibilisiert die Servicemitarbeiter für den Verkaufsaspekt ihres Berufes.

• Die Serviceberater mit GASB-Ausbildung führen die Dialogannahme zielgerichteter und effektiver durch.

• Die GASB-Ausbildung fördert die positiven Grundeigenschaften einer erfolgreichen Verkäuferpersönlichkeit.

• Die extern verkauften Leistungen konnten im Vergleichszeitraum bei den geprüften Serviceberatern um 8,3 % erhöht werden, während sie bei denen, die über keine Qualifizierung verfügten, im gleichen Zeitraum um 13,9 % rückläufig waren.

Vor diesem Hintergrund ist die erhebliche Leistungssteigerung nach der Qualifi­zierung und eine Amortisation bereits nach 15,5 Monaten ein Resultat, das sich wie folgt umschreiben lässt:

Die Qualifizierung zum/zur geprüften Automobil-Serviceberater/in

bringt dem Betrieb bares Geld!